**Concierge**
**Missão do cargo**
Atender cada cliente e potenciais clientes do Club de forma personalizada, escutando e buscando entender suas necessidades, a fim de solucionar problemas e promover uma excelente experiência.
**O perfil que buscamos**:
- Comunicação efetiva
- Gostar de gente
- Paciência
- Gentileza
- Respeitar as individualidades
- Entusiasmo
- Saber ouvir
- Trabalhar em equipe
- Empatia
- Aperfeiçoamento constante
- Proatividade
- Atenção aos detalhes
**Atividades do cargo**:
- Receber as pessoas de forma educada e gentil, tratando-os pelo nome.
- Orientar os clientes no que for pertinente à prestação dos serviços do Club.
- Sanar dúvidas e auxiliar os clientes com o uso do aplicativo de agendamentos.
- Resolver as demandas dos alunos, a fim de promover a melhor experiência no Club.
- Conduzir alunos para realizarem suas atividades dentro do Club quando não conseguem encontrar o local desejado.
- Registrar informações nos sistemas, a fim de manter uma boa organização dos dados e garantir sua visualização.
- Construir vínculo de confiança com os alunos, através da manutenção de um bom relacionamento.
- Realizar agendamentos, transferências de datas e cancelamentos de compromissos para os alunos, com o intuito de que aproveitem efetivamente os diversos serviços oferecidos pelo Club, respeitando sempre as regras e políticas internas.
- Escutar as reclamações e sugestões de melhoria dos alunos, assim como seus elogios, repassando ao setor responsável para que recebam o tratamento adequado.
- Comunicar informações pertinentes para a equipe, visando o melhor alinhamento do time e prestação de serviço.
- Realizar reposição dos demais produtos expostos, bem como a venda dos mesmos, promovendo uma melhor experiência ao cliente.
- Manusear com destreza e precisão os sistemas de gestão.
- Dominar os procedimentos de abertura e fechamento do Club, sendo capaz de executá-los por completo, com destreza, conforme escala, sabendo também identificar falhas no processo e suas correções.
- Atuar em consonância com os gestores na execução de ações que visem otimizar a experiência do cliente.
- Acompanhar e assegurar o asseio, a conservação e a manutenção da unidade e seus equipamentos.
- Registrar, armazenar e controlar os achados e perdidos dos alunos.
- Participar de forma assídua e ativa nas reuniões, treinamentos e eventos.
- Seguir manual de boas práticas do colaborador.
**Requisitos**:
- Ensino médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente
- Boa comunicação oral e escrita
- Conhecimento intermediário do pacote Office
**Diferenciais desejáveis**:
- Inglês intermediário
- Cursos na área de vendas e outros conhecimentos aplicáveis ao negócio
- Vontade de crescer e se desenvolver
- Conhecimento do mercado fitness e gosto pela prática de atividade física