Estamos em busca de pessoas que desejem aprender, apreciem desafios e almejem uma carreira de sucesso. A vaga é para atuação com atendimento aos clientes, focados em resolução de problemas de redes/ telecomunicações.
**Responsabilidades e atribuições**
Receber chamadas de clientes internos e externos, criar novos casos, tickets, tasks e solicitações no sistema Service Now, executar trabalhos de rotina e aplicar processos operacionais claramente definidos em um ambiente operacional de redes e telecom.
Um Estagiário pode ser designado para trabalhar nas seguintes funções, conforme necessário:
1. Chamadas Telefônicas de entrada e saída.
2. Monitoramento Proativo de ativos dos circuitos de diferentes tecnologias
3. KCI (manter o cliente informado das atualizações durante o ciclo de vida de uma requisição)
4. Encerramento de casos
5. Caixa de Ingresso
6. Notificação e gerenciamento do cliente de manutenção do Sencinet
7. Gerenciamento de filas e cumprimento de indicadores de performance
8. Alimentação de planilhas de controle e criação de documentação processual.
**Requisitos e qualificações**
- Cursando Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas, no período noturno, com previsão de término entre 06/2026 a 12/2026;
- Pacote Office intermediário;
- Facilidade comunicação e negociação;
- Vontade de aprender;
- Idiomas serão considerados diferenciais.
**Informações adicionais**
Bolsa auxílio, com ajuda de combustível, vale refeição, seguro de vida e Gympass.
**Local de Trabalho**: Hortolândia - SP.
Atuação híbrida, sendo 3 dias no escritório de 2 dias em casa.
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.
**Como é a Sencinet?**
Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.
Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.
Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a Sencinet!
Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.
**Como é o recrutamento na Sencinet?**
Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:
- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.
**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.**
- Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
- Pessoas apaixonadas pelo que fazem
- Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
- Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
- Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)