Estágio Em Turismo / Hotelaria – Hilton Hotels – Copacabana

Estágio em Turismo / Hotelaria – Hilton Hotels – Copacabana
Auxiliar nas atividades do Departamento de Grupos e Eventos, com foco em:
Elaborar orçamentos, follow up, participar do fechamento dos negócios e realizar o preparo da ordem de serviço/instrutivo, distribuídos à operação para acompanhamento do evento durante sua realização.
Dar seguimento aos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas previstas.
Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário.
Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais departamentos do Hotel.
Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas.
Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá-las na espera e como transferi-las.
Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a satisfação do hóspede/cliente.
Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação, demonstrando sempre calma, diplomacia e respeito.
Habilidade de administrar multifunções.
Habilidade de navegação nos sistemas do pacote windows, Word, Powerpoint, Excel, Outlook, Internet, Intranet.
Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e experiências a seus colegas.
Participar de reuniões de vendas a que for solicitado.