Estágio Nível Superior - Gerencia De Serviço De Atendimento A Cliente

Curso(os): Psicologia, administração, gestão hospitalar Período(os): Entre o 2° e 5 período A atuação do Estagiário , orientado e acompanhado pelo profissional responsável, envolve: - Conhecimento e acompanhamento de normas e rotinas do setor e do GSCBH; - Auxílio na coleta das manifestações dos clientes e encaminhamento para o gestor do setor de origem, via sistema para resposta e acompanhamento; - Retorno ao cliente externo informando das ações tomadas pelo setor que originou reclamações e ou registros; - Apoio na elaboração e/ou revisão de POPs, PRSs e documentos da qualidade do Serviço de Atendimento ao Cliente; - Auxílio na formatação de materiais/cartilhas eletrônicas que visem orientações sobre práticas relacionadas à satisfação e atendimento ao cliente; - Auxílio na busca de literaturas científicas atuais publicadas sobre práticas em atendimento ao cliente , experiência do cliente e métodos de aplicabilidade dos resultados dos indicadores; - Executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.
-Apoio e realização nas vídeos chamadas.