Descrição do TrabalhoAjudar no atendimento aos usuários finais dos desktops, notebooks e periféricos da empresa, onde receberá as solicitações por telefone e ferramentas de chamados, fazendo a categorização de chamados, e atendimento até a resolução final do chamado.
Quando necessário, irá fazer escalonamento e acompanhamento com as equipes de 2º Nível.Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.Atender prontamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.Participar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa.Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMASatisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.Garantir a satisfação dos clientes.Idiomas : Inglês - Nível BásicoOutros requisitos : Será um diferencial se tiver conhecimento em SO Windows e Linux, instalação de aplicativos e sistemas operacionais, montagem e manutenção de desktops e notebooks.A Cultura Inglesa é para todos!Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino.
Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento.
Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático.
Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.Inglês Cultura Inglesa, só na Cultura Inglesa.#J-18808-Ljbffr