.Sobre a vagaVenha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira!Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.Procuramos um EUC OSS Engineer que queira aprender e transformar sua carreira.Responsabilidades e atribuiçõesFornecer investigação e diagnóstico de segunda linha. Resolver e encerrar incidentes/solicitações de serviço de acordo com os procedimentos e cronogramas alocados. Registrar detalhes relevantes de solicitação de incidente/serviço de acordo com o processo na ferramenta ITSM. Garantir que os tickets sejam atualizados o tempo todo até que os problemas sejam resolvidos.Está em conformidade com as políticas de qualidade, saúde, segurança e ambiente (QHSE) e de TI. Estabelecer contatos com clientes, grupos de suporte de TI e fornecedores terceirizados quando necessário. Executar teste de PCs. Executar IMAC (instalar, mover, adicionar e alterar) do hardware do usuário final (laptops, desktops, dispositivos móveis, impressoras, telefones fixos, dispositivos de sala de reunião, etc.). Realizar manutenção e suporte de hardware e software. Solucionar problemas e resolve incidentes de PC e/ou solicitações VIP. Auxilia o Site Security Officer (SSO) em questões de segurança de TI e eliminação de vírus. Cria/mantém documentação para o escopo do trabalho. Cobertura de eventos especiais, sala de reuniões e suporte para VCON e dispositivos de voz. Estoque centralizado de hardware e peças sobressalentes e gerenciamento de inventário local e gerenciamento de ativos. Gestão de stocks. Serviços de reparo de interrupção para pequenos sites mais próximos aproveitando as opções de envio (troca de dispositivo ou PC emprestado). Coordenação de fornecedores de hardware para Break fix. Imagens e provisionamento de dispositivos. Configurar e construir estações de trabalho. Atualize o AMDB incluindo hardware e software. PC e outros dispositivos gestão logística. Coordenar atividades com terceiros para resolver problemas de TI ou concluir solicitações de serviço. Seguir os procedimentos operacionais padrão documentados no sistema de gestão do conhecimento. Fornecer treinamentos/demonstrações quando necessário para usuários finais. Tarefas administrativas no local, por ex. backup, migração de sistema operacional. Suporte operacional no local de dispositivos de mobilidade industrial. Mobilidade Suporte operacional para celulares/tablets de propriedade da empresa e BYOD. Alienação de ativos. Coordenar com grupos de suporte regionais/globais para resolução e escalonamento de solicitações de ponta a ponta
