Job descriptionAproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.
Seu objetivo será liderar e estruturar as ações de implementação dos projetos do time de eventos, treinar, orientar e gerir a equipe de trabalho (squad), distribuindo e acompanhando a execução das atividades operacionais, garantindo a qualidade e prazos das entregas.
Main responsibilitiesFazer a revisão e sugerir a melhoria do fluxograma de processos, alinhando os processos dos clientes junto às áreas de apoio internas e visando atender a necessidade do cliente e da Costa Brava;Garantir que todos os processos (clientes e Costa Brava) sejam cumpridos pelo time, inclusive na atualização das informações dentro do sistema Inteegra;Garantir e certificar de que todo o time seja constantemente treinado para atender o cliente com excelência e dentro de todos os padrões e regras de compliance;Prezar pelo cuidado aos detalhes e qualidade de todas as entrega, estabelecendo uma relação de colaboração com os clientes;Delegar e acompanhar as operações dos eventos presenciais, virtuais e híbridos de diversos formatos e tamanhos (pequeno, médio e grande porte);Acompanhar presencialmente os eventos de maior importância para o cliente;Conhecer profundamente os clientes, suas particularidades e suas dores;Estabelecer uma relação de colaboração e de confiança com os clientes;Assegurar a qualidade dos serviços prestados e satisfação dos clientes;Acompanhar todo processo de organização e coordenação de eventos junto a equipe, a fim de ter uma visão macro de tudo o que está acontecendo;Promover reuniões periódicas de equipe para alinhamentos e tratativas de pontos críticos do dia a dia/da semana;Distribuir as demandas de acordo com o perfil de cada consultor(a);Gerenciar o fluxo de tarefas do time;Reportar os casos atípicos ao gerente operacional;Dar suporte ao Gerente Operacional;Garantir que não tenhamos fechamentos em aberto, fora do SLA estipulado;Garantir que a área financeira entregue os faturamentos de acordo com as exigências dos clientes;Manter comunicação e contato permanente com as demais áreas da empresa (aéreo, financeiro, RH, entre outros);Fazer a gestão de pessoas, realizando os rituais atrelados: ouvir e fornecer feedbacks com a equipe; construir e acompanhar o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) do time; realizar mensalmente reuniões individuais (1:1) com todos os membros da equipe.Fazer o onboarding de equipe, bem como aplicar treinamentos a novos membros no time;Fazer contratações e desligamentos. Requirements and skillsSuperior completo em Eventos, Turismo, Hotelaria, Marketing ou Comunicação Social;Experiência mínima de 2 anos em cargo de liderança com gestão de equipe;Experiência mínima de 5 anos em agências de eventos/live marketing e com eventos de grande porte e de diferentes formatos (feiras, convenções, ativações, congressos, roadshow, eventos presenciais, virtuais e híbridos);Capacidade em gerenciar múltiplos projetos;Pacote Office intermediário (principalmente Excel e Power Point);Perfil para falar diretamente com o cliente.Competências comportamentais: Autonomia e autogestão;Comunicação assertiva (oral e escrita);Atendimento de excelência;Espírito de equipe e colaboração;Comprometimento e foco em resultado;Gentileza;Inteligência emocional;Proatividade;Organização e pontualidade;Atenção e foco;Ética e confidencialidade;Relacionamento interpessoal;Visão sistêmica;Negociação;Capacidade analítica e de tomada de decisão em um ambiente dinâmico;Autoconfiança;Ser entusiasta. Additional informationO que você encontrará aqui? Modelo de trabalho Híbrido;Descanso remunerado de 30 dias;Wellhub (antigo Gympass) - Solução de bem-estar físico e mental para nossos colaboradores;Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
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