Executivo Clientes Varejo

O que esperamos de você:Formação superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Serviço Social e afins.Experiência com atendimento a clientes, cobrança, liderança de equipes próprias e parceiros;Competências técnicas: Pacote Office (Excel, Power B.I, Power Point);Diferencial: Gestão estruturada da rotina (GPD/PDCA); Conhecimentos de sistemas de atendimento, relacionamento, vendas (CRM, Salesforce); Conhecimento comercial (atendimento, negociação, relacionamento).Como você irá contribuirNossa área Gerencia de Relacionamento com o Cliente tem como objetivo garantir a satisfação e transformar a experiência do cliente do Amapá e gerenciar a cobrança dos grandes clientes. Para isso contamos com processos bem definidos e metas norteadoras. E você poderá fazer parte como Executivo(a) de Comunidade e Varejo.Nesta posição, você irá trabalhar na unidade da CSA Equatorial, lotado (a) em Macapá - AP e será a pessoa responsável por todos os processos relacionados as experiencias do cliente do Varejo e das Comunidades do nosso Estado. Suas atividades serão:Supervisionar os canais de atendimento presenciais (agências e credenciados);Coordenar os canais de atendimento digitais (central de atendimento, site);Liderar a equipe da Ouvidoria;Conduzir os processos de Certificação ISO;Conduzir as demandas de comunidade e administrativas;Definir estratégias de eficiência energética e de pequenos reparos do Saneamento com os parceiros;Planejar ações para melhoria da percepção do cliente;Garantir a gestão de cumprimento de prazos dos ofícios.