Executivo De Fidelização

Empresa de Telecomunicações admite Executivo de Fidelização em Santana de Parnaíba.
Será responsável por gerenciar o churn da carteira de clientes Inside, PME e TOP, para serviços de conectividade M2M/IoT e devices, com foco na retenção e rentabilização da base.
Acolherá as demandas de cancelamento através de todos os canais disponíveis (telefone, e-mail, chat).
Realizar um trabalho ativo de contato com clientes com propensão ao churn, utilizando instrumentos de predição de perfil de cancelamento.
Sanar dúvidas de clientes sobre operação e manuseio dos produtos/serviços.
Emitir relatórios e confeccionar planilhas no Excel.
Retornar ao cliente pelos canais de atendimento.