Sobre a Datora e Arqia A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de atuação no mercado de telecomunicações, oferecendo soluções inovadoras para empresas de diversos setores.A Arqia, parte do grupo Datora, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.Juntas, Datora e Arqia transformam o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhoresConheça mais sobre o grupo: Sobre a posição:Será responsável por gerenciar o churn da carteira de clientes Inside, PME e TOP, para serviços de conectividade M2M/IoT e devices, com foco na retenção e rentabilização da base. Acolherá as demandas de cancelamento através de todos os canais disponíveis (telefone, e-mail, chat) e realizar um trabalho ativo de contato com clientes com propensão ao churn, utilizando instrumentos de predição de perfil de cancelamento. O que você irá fazer:Realizar cadastro no CRM da empresa e manter registro de 100% dos contatos realizados e recebidos.Atender clientes através de diversos canais (telefone, e-mail, chat ou redes sociais) para retenção, registrando ocorrências no CRM.Contatar clientes em final de fidelidade ou com indícios de cancelamento, apresentando soluções práticas.Sanar dúvidas de clientes sobre operação e manuseio dos produtos/serviços.Emitir relatórios e confeccionar planilhas no Excel.Retornar ao cliente pelos canais de atendimento.Realizar interface com as áreas comercial, atendimento, financeiro e marketing.Seguir procedimentos para padronização do atendimento e garantir ações corretivas rápidas.Concretizar pedidos de refidelização e/ou gerar aditivos de contrato quando necessário. O que você precisa ter :• Formação superior nas áreas de Gestão, Administração, Marketing e Tecnologia• Conhecimento avançado no Pacote Office.• Experiência em atendimento ao cliente (Televendas / Cobrança / Retenção) em empresa de Telecomunicações.• Preferencialmente ter experiência prévia e carteira de clientes ativa no segmento de telecomunicações/tecnologia, em soluções de conectividade M2M/IoT.• Conhecimento do portfólio da empresa, CRM, Movidesk e plataformas de gestão para ter visão completa das linhas negociadas.• Excelentes habilidades de comunicação e organização. Local de trabalho: Faria Lima/SP ou Nova Lima/MG O que oferecemos:• VR (Vale Refeição para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.• Comissão: Conforme política de metas da área• Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HO• Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)• Auxílio creche até 6 anos• Auxílio PCD para dependentes• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.• Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.• Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.• Empréstimos consignados• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.