Executivo De Serviço Ao Cliente

Realizar interações com clientes lhes prestando todo o apoio no esclarecimento de dúvidas e na resolução de problemas.
Realizar demais atividades de apoio ao setor de forma a garantir a satisfação do cliente, prestando o apoio técnico necessário em total aderência às políticas, sistemas e práticas da ALS Limited.
Atendimento e suporte técnico a clientes do mercado de mineração, relacionados à preparação física e análise geoquímica de amostras minerais (para áreas de geologia, exploração e operação de lavra) em todo o território nacional.
Comunicação e coordenação constante com clientes e áreas internas (tanto no país quanto em outros países/regiões, globalmente) para revisão e garantia dos principais aspectos do serviço (revisão e coordenação de prazos, suporte técnico referente a métodos laboratoriais, resolução de não conformidades ou incidentes e outros).
Execução de reuniões e visitas internas e externas a clientes sob a supervisão do Gerente de Área.
Apoio na criação e edição de propostas comerciais com supervisão do Gerente da Área.
Registro e acompanhamento de solicitações especiais de clientes.
Estimativa do fluxo de amostras dos clientes atuais (previsão) e reporte ao Gerente da Área.
Atualização da base de dados do sistema interno ALS (códigos de clientes, CPTs, etc).
Apoio no processo de faturamento (conforme a estrutura do país, o executivo é responsável pela revisão do envio de Medições e Notas Fiscais para clientes, conforme procedimento).
Apoio a euipe financeira na cobrança de clientes, quando necessário, e supervisionado pelo Gerente de Área.