Job descriptionQuer trabalhar em uma Health Tech Company com uma das maiores bases ativas de clientes da América Latina e ser protagonista da transformação digital da saúde no país? Vem fazer parte do nosso #dreamteamNossos clientes estão dentro de hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem. Temos experiência para garantir que toda inovação chegue de mãos dadas com a segurança, e por isto nos tornamos uma das maiores empresas de tecnologia para saúde no Brasil com reconhecimento internacional. Ofereceremos soluções end to end para HIS l CIS l LIS l RIS l PACS.Main responsibilitiesO que esperamos de um Executivo de Sucesso do Cliente Pleno?– Especializar nas diferentes jornadas dos clientes conforme segmentação de mercado e porte;– Realizar a Gestão da satisfação dos clientes, incluindo o acompanhamento das ações táticas estabelecidas com as demais áreas derivadas desta atividade;– Mapear e propor ações estratégicas para contínua evolução da jornada e experiência do cliente;– Atuar com o time interno através de uma agenda de evolução da experiência do cliente para melhorar continuamente a satisfação da base;– Acompanhar KPIs de cada etapa da jornada do cliente (Ex. Onboarding, adoção e etc) para acompanhar a satisfação dos clientes, bem como levantar oportunidades de melhora;– Apoiar a criação e acompanhar a execução dos Playbooks proativos e reativos para cada tipo de situação de interação com cliente, acompanhando as ações das demais áreas;– Gerenciar o health score consolidado e por fator da sua lista de clientes/segmentos;– Orquestrar a execução dos playbooks acompanhando sua evolução e garantindo que os atores envolvidos assumam suas responsabilidades nas ações a serem desenvolvidas para solução das questões de cliente;– Realizar dos momentos da verdade junto aos clientes;– Apoiar ações de Marketing e comunicação de forma a gerar o maior valor possível para os clientes;– Zelar e disseminar a importância do saneamento das informações da base de clientes nos sistemas que se integram com o Churnzero;– Disseminar a centralidade e foco no cliente nas ações e interações com todas as áreas da empresa e o compromisso de que todos, sem exceção, são responsáveis por proporcionar excelência na jornada e experiência do mesmo.Requirements and skillsÉ necessário que você possua:– Pós-Graduação em Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão de Projetos, Marketing ou correlatas;– Conhecimento em Ferramenta de CRM/CS;– Conhecimentos em Mercado de tecnologia para saúde;– Conhecimento em Análise de negócios;– Conhecimento em Análise de processos.Additional informationPor aqui estimulamos a Pluralidade. Valorizamos o indivíduo como único. Todas as nossas oportunidades estão abertas para integrar diferentes culturas, perfis, raças, religiões, idades, condições físicas, deficiências, gênero, visões de mundo, escolhas e trajetória. Temos empatia, promovemos o respeito e proporcionamos a todas iguais oportunidades de desenvolvimento e evolução.Vem ser Pixeon!#somospixeon #eficiênciaparasaúde
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