A ACIF é uma das entidades empresariais mais influentes de Santa Catarina. Com 108 anos de existência, buscamos contribuir com a união de empresários na busca por atingir objetivos comuns. Nosso propósito é Impulsionar Negócios para fortalecer os associados.
Dentro da ACIF você vai estar na Área de Rede realizando o atendimento direto aos nossos associados. Será responsável por entregar valor em cada contato, auxiliando na jornada e experiência do associado.
Além disso, vai gerar conexões com pessoas que sempre vão estar dispostas a te ajudar no que for necessário. Para você desempenhar o seu máximo aqui dentro, pode contar com essa galera!
**Missão do Cargo**:
Atender nossos associados e comunidade com excelência, oferecendo agilidade, cordialidade e gentileza em todas as interações. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de atendimento marcada pela resolutividade, satisfação e fidelização dos nossos associados.
Principais Atividades
Realizar atividades de suporte ao setor de experiência do associado, envolvendo atividades operacionais.
Organizar e redigir documentos, entre outras atividades de apoio administrativo.
Participar de eventos quando solicitado.
Propor melhorias no processo de atendimento e jornada do associado, observando as necessidades de atendimento do nosso público e otimização dos processos.
Apoiar o mapeamento dos processos de atendimento da ACIF, observando as necessidades das atividades da área.
Conciliar as demandas de associados com procedimentos de atendimento, visando resolução viável para ambas as partes, com apoio da liderança imediata.
Intermediar demandas de associados aos possíveis fornecedores/ setores, providenciando retorno das solicitações.
Atender demandas referentes às soluções com os associados, observando os limites estabelecidos em procedimento interno.
**Requisitos**:
Ensino Superior Completo em Administração, Administração Pública ou áreas afins;
Experiência em times de Sucesso do Cliente ou atendimento ao cliente;
Google Workspace;
Ferramentas de atendimento omnichannel;
Excel básico;
Trello;
Software de CRM.
**Você irá se destacar se**:
Tiver experiência com processos/dados relacionados a pesquisas de satisfação;
Técnicas de negociação;
Pró atividade e empatia para entender os problemas dos associados;
Organização, gestão de tempo e processos;
Experiência com mensuração e análise de indicadores;
Flexibilidade para contornar objeções e ajudar na resolução de problemas dos usuários;
Ótima comunicação verbal e escrita;
Protagonismo para compartilhar boas práticas de CS com o time.
O que oferecemos?
Vale alimentação e/ou refeição;
Plano de saúde e plano odontológico;
PPMA;
Auxílio Creche (para filhos menores de 6 anos);
Vale Transporte;
Seguro de Vida em Grupo;
Ginástica Laboral;
Day Off no mês aniversário;
Frutas;
Biblioteca e muito mais!