Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.
Além disso, é interessante que você tenha Experiência na gestão de indicadores de CES, Churn Rate, CSAT e no acompanhamento de métricas operacionais de atendimento; Diferencial: conhecimento avançados em Excel e plataformas de análise de dados e Inglês intermediário; Formação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas correlatas; Fortes habilidades analíticas; Comunicação interpessoal avançada; Capacidade de liderar pequenas equipes ou projetos; Facilidade em identificar e priorizar áreas de melhoria; Conhecimento em Service Design será um diferencial; Vivência com gestão de projetos e busca por melhoria contínua dos processos.
O seu desafio será Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar necessidades e expectativas dos clientes.
Gerenciar a aplicação e análise de métricas de satisfação como NPS, CES e CSAT, propondo ações de melhoria.
Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights para áreas parceiras, garantindo que as informações sejam utilizadas em iniciativas de melhoria.
Gerenciar e implementar melhorias colaborando com outras áreas para otimizar produtos e processos, estruturando estudos baseados em feedbacks de clientes coletados de múltiplas fontes de Voz do Cliente (VoC). Liderar a criação e atualização de FAQs e revisar procedimentos de atendimento para garantir consistência e eficiência.
Vivenciar a jornada do cliente para entender profundamente suas experiências e necessidades.
Analisar feedbacks dos clientes para identificar pontos de fricção na jornada do cliente e desenvolver soluções para aumentar a rentabilidade.
Mapear jornadas de clientes e desenvolver blueprints de serviços para garantir uma experiência integrada.