Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.Além disso, é interessante que você tenha:Experiência na gestão de indicadores de CES, Churn Rate, CSAT e no acompanhamento de métricas operacionais de atendimento;Diferencial: conhecimento avançados em Excel e plataformas de análise de dados e Inglês intermediário;Formação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas correlatas;Fortes habilidades analíticas;Comunicação interpessoal avançada;Capacidade de liderar pequenas equipes ou projetos;Facilidade em identificar e priorizar áreas de melhoria;Conhecimento em Service Design será um diferencial;Vivência com gestão de projetos e busca por melhoria contínua dos processos.O seu desafio será:Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar necessidades e expectativas dos clientes.Gerenciar a aplicação e análise de métricas de satisfação como NPS, CES e CSAT, propondo ações de melhoria.Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights para áreas parceiras, garantindo que as informações sejam utilizadas em iniciativas de melhoria.Gerenciar e implementar melhorias colaborando com outras áreas para otimizar produtos e processos, estruturando estudos baseados em feedbacks de clientes coletados de múltiplas fontes de Voz do Cliente (VoC).Liderar a criação e atualização de FAQs e revisar procedimentos de atendimento para garantir consistência e eficiência.Vivenciar a jornada do cliente para entender profundamente suas experiências e necessidades.Analisar feedbacks dos clientes para identificar pontos de fricção na jornada do cliente e desenvolver soluções para aumentar a rentabilidade.Mapear jornadas de clientes e desenvolver blueprints de serviços para garantir uma experiência integrada.#J-18808-Ljbffr