Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.
Além disso, é interessante que você tenha:
Experiência na gestão de indicadores de CES, Churn Rate, CSAT e no acompanhamento de métricas operacionais de atendimento;
Diferencial: conhecimento avançados em Excel e plataformas de análise de dados e Inglês intermediário;
Formação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas correlatas;
Fortes habilidades analíticas;
Comunicação interpessoal avançada;
Capacidade de liderar pequenas equipes ou projetos;
Facilidade em identificar e priorizar áreas de melhoria;
Conhecimento em Service Design será um diferencial;
Vivência com gestão de projetos e busca por melhoria contínua dos processos.
O seu desafio será:
Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar necessidades e expectativas dos clientes.
Gerenciar a aplicação e análise de métricas de satisfação como NPS, CES e CSAT, propondo ações de melhoria.
Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights para áreas parceiras, garantindo que as informações sejam utilizadas em iniciativas de melhoria.
Gerenciar e implementar melhorias colaborando com outras áreas para otimizar produtos e processos, estruturando estudos baseados em feedbacks de clientes coletados de múltiplas fontes de Voz do Cliente (VoC).
Liderar a criação e atualização de FAQs e revisar procedimentos de atendimento para garantir consistência e eficiência.
Vivenciar a jornada do cliente para entender profundamente suas experiências e necessidades.
Analisar feedbacks dos clientes para identificar pontos de fricção na jornada do cliente e desenvolver soluções para aumentar a rentabilidade.
Mapear jornadas de clientes e desenvolver blueprints de serviços para garantir uma experiência integrada.
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