Job description
Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro!
Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA.
Nos expandimos para outras regiões e hoje estamos presentes em mais de 100 localidades do estado, onde nos consolidamos como referência em serviços de telecomunicações, e nos preocupamos em fornecer uma conexão de excelência para nossos clientes.
Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você!
Main responsibilities
Estes serão seus desafios como
Técnico de Canais Reputacionais :
Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.
);
Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail da Valenet e encaminhá-las, quando necessário, para o departamento responsável;
Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando-os por meio dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet;
Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente;
Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento;
Realizar atendimento telefônico aos clientes para tratar reclamações.
Requirements and skills
Se identificou com o nosso desafio?
Você está a um passo!
Conheça os requisitos:
Ensino Superior cursando;
Experiência com atendimento ao cliente;
Experiência com canais reputacionais;
Pacote Office intermediário;
Alta capacidade de resolução de conflito;
Boa comunicação;
Capacidade analítica.
Additional information
Horário de trabalho:
Segunda à sexta de 8h às 18h;
Sábado de 8h às 12h.
Conheça nossos
benefícios:
Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
Assistência médica e odontológica;
Gympass;
Descontos em planos de internet;
Vale-Transporte;
Seguro de vida;
Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros;
Acesso gratuito ao antivírus McAfee – Multi Access.
#J-18808-Ljbffr