[Experiência Do Cliente] Técnico De Canais Reputacionais

Descrição:
Se identificou com o nosso desafio?
Você está a um passo!
Conheça os requisitos e veeeem:
Ensino Superior cursando;
Experiência com atendimento ao cliente;
Experiência com canais reputacionais;
Pacote Office intermediário;
Alta capacidade de resolução de conflito;
Boa comunicação;
Capacidade analítica.
Estes serão seus desafios como Técnico de Canais Reputacionais:
Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.
);
Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail da Valenet e encaminhá-las, quando necessário, para o departamento responsável;
Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando-os por meio dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet;
Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente;
Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento;
Realizar atendimento telefônico aos clientes para tratar reclamações.

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