[Experiência Do Cliente] Técnico De Canais Reputacionais

Descrição:Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo! Conheça os requisitos e veeeem:Ensino Superior cursando;Experiência com atendimento ao cliente;Experiência com canais reputacionais;Pacote Office intermediário;Alta capacidade de resolução de conflito;Boa comunicação;Capacidade analítica.Estes serão seus desafios como Técnico de Canais Reputacionais:Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.);Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail da Valenet e encaminhá-las, quando necessário, para o departamento responsável;Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando-os por meio dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet;Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente;Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento;Realizar atendimento telefônico aos clientes para tratar reclamações.
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