[Experiência Do Cliente] Técnico De Canais Reputacionais

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Conheça os requisitos e veeeem Ensino Superior cursando; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com canais reputacionais; Pacote Office intermediário; Alta capacidade de resolução de conflito; Boa comunicação; Capacidade analítica.
Estes serão seus desafios como Técnico de Canais Reputacionais: Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.
); Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail da Valenet e encaminhá-las, quando necessário, para o departamento responsável; Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando-os por meio dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet; Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente; Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento; Realizar atendimento telefônico aos clientes para tratar reclamações.