Job description Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro!Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA.Nos expandimos para outras regiões e hoje estamos presentes em mais de 100 localidades do estado, onde nos consolidamos como referência em serviços de telecomunicações, e nos preocupamos em fornecer uma conexão de excelência para nossos clientes.Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você!Main responsibilities Estes serão seus desafios como Técnico de Canais Reputacionais :Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.
);Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail da Valenet e encaminhá-las, quando necessário, para o departamento responsável;Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando-os por meio dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet;Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente;Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento;Realizar atendimento telefônico aos clientes para tratar reclamações.Requirements and skills Se identificou com o nosso desafio?
Você está a um passo!
Conheça os requisitos:Ensino Superior cursando;Experiência com atendimento ao cliente;Experiência com canais reputacionais;Pacote Office intermediário;Alta capacidade de resolução de conflito;Boa comunicação;Capacidade analítica.Additional information Horário de trabalho:Segunda à sexta de 8h às 18h;Sábado de 8h às 12h.Conheça nossos benefícios:Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;Assistência médica e odontológica;Gympass;Descontos em planos de internet;Vale-Transporte;Seguro de vida;Auxílio Creche para mães;Auxílio Dependente PCD;Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.Tá esperando o que?
Vem ser um #Valeneter!#J-18808-Ljbffr