[Experiência Do Cliente] Técnico De Canaisreputacionais

Há mais de duas décadas, nós estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais .
Com uma rede própria que se estende por mais de 10 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa e TV por assinatura, em mais de 100 localidades no estado.  Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet mineiro , de acordo com ranking da Anatel.
Nosso time, composto por mais de 1000 colaboradores, é o pilar fundamental de nosso sucesso.  Temos compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento.
Cultivamos um ambiente guiado por valores que orientam crescimento pessoal e profissional de cada colaborador.   #VenhaserumValeneter   /n Se identificou com o nosso desafio?
Você está a um passo!
Conheça os requisitos e veeeem Ensino Superior cursando; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com canais reputacionais; Pacote Office intermediário; Alta capacidade de resolução de conflito; Boa comunicação; Capacidade analítica.
/n Estes serão seus desafios como Técnico de Canais Reputacionais : Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.
); Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail da Valenet e encaminhá-las, quando necessário, para o departamento responsável; Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando-os por meio dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet; Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente; Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento; Realizar atendimento telefônico aos clientes para tratar reclamações.