Experiência Do Cliente (Ti)

Descrição: Supervisão da área de experiência do cliente, executando estratégias e buscando excelência.
Supervisão da equipe de experiência do cliente (10 a 15 profissionais).
Identificação de situações críticas e oportunidades de melhoria.
Confecção de planos de ação para resolução de inconformidades.
Monitoria da equipe em atendimentos realizados através dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, whatsapp, chat, e-mail).
Melhoria da experiência dos clientes em geral.
Definição/implantação de padrões operacionais do departamento.
Requisitos: Superior em Engenharia de Software, Análise de sistemas, ou áreas afins.
Experiência comprovada na função.
Facilidade em trabalhar com metas e indicadores.
Habilidades com gestão de pessoas e equipes.
CNH desejável.
Necessário conhecimento na metodologia ITIL.
Residir em Mogi Mirim ou cidades de fácil acesso.
Oportunidade PJ.
Início Janeiro de 2025.
Nome da Empresa: Estrat RH Local: Paulínia Salário: a combinar + OPORTUNIDADE PJ, BENEFÍCIOS A COMBINAR