No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.
Nosso negócio Fintech oferece para toda a região uma proposta de valor integral, que visa democratizar os serviços financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias.
Disponibilizamos uma plataforma online que permite receber pelas vendas eletrônicas realizadas, tanto dentro como fora do Mercado Livre, e um sistema de códigos QR e dispositivos Point para as vendas realizadas no mundo físico.
Para milhões de comerciantes, empreendedores e profissionais, damos a possibilidade de processar suas operações com segurança, através de mais de 50 meios de pagamento na América Latina.
Além disso, fornecemos acesso gratuito a uma conta digital que permite pagar, enviar e receber dinheiro, gerar renda e trabalhar com cartões para fazer compras ou saques.
Através do Mercado Crédito, concedemos créditos para satisfazer as necessidades daqueles a quem prestamos nossos serviços e potencializar os negócios de quem vende através da nossa plataforma.
Temos um desafio para as pessoas que:
Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores,e sendo responsável por:
Ser o ponto focal da área de negócios para atuar em equipes multidisciplinares em todas as alavancas de impacto para redução de fricções na jornada de sellers, sendo responsável por desenvolver iniciativas e projetos ou atuando em uma frente já existente de melhoria contínua de produtos e processos de serviços financeiros e soluções de meios de pagamento
Atuar com protagonismo ao desenvolver projetos e iniciativas que possam contribuir para a redução de contact rate nos canais de CX e melhorias consistentes no NPS Competitivo e Relacional relacionando diretamente impactos em redução de churn, incrementalidade de receita e lifetime valuem alinhando com critérios da equipe de CRM desenvolver análises e pesquisas quanti e qualitativas profundas do portfolio de sellers considerando segmentações e clusters para direcionar as iniciativas estratégicas de experiência
Construir apresentações executivas e realizar a comunicação de forma assertiva das principais mensagens impactando diferentes níveis de senioridade garantindo alinhamento, priorizações e velocidade de execução das principais iniciativas.
Gerenciar stakeholders de múltiplas áreas (Produtos, TI, Marketing, Prevenção à Fraude, etc) e convergir para a estratégia central de negócios;
Liderar localmente iniciativas de voice of customer
Requisitos:
Possuir formação superior completa, preferencialmente em Engenharia, Estatística, Economia, Administração
Ter domínio em temas de customer experience em especial, metodologias(NPS; CSAT); ciclo de vida do cliente, gestão de portfolio, gestão de projetos, otimização de processos e melhoria contínua
Possuir perfil analítico, orientado a resolução de problemas por meio de um relacionamento interpessoal positivo e flexibilidade a mudanças
Ter domínio de SQL e experiência com conceitos analíticos e técnicas estatísticas (desenvolvimento de hipóteses, desenho de testes e experimentos, metodologias de testes, análise de dados e conclusões e desenvolvimento de plano de ação)
Ter experiência trabalhando com equipes multifuncionais com capacidade de influenciar iniciativas e projetos
Ter habilidade de manejar múltiplas tarefas e prazos simultaneamente garantindo velocidade de execução e desejável conhecimento em meios de pagamentos ou empresas de tecnologia e sendo um diferencial ter conhecimento em espanhol
Nós lhe propomos:
Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)
O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!