Somos uma empresa em crescimento, especializada em oferecer soluções inovadoras de forma eficiente e segura.
Nossa missão é fornecer infraestrutura e treinamentos estratégicos para funis de venda, impulsionando a performance e o sucesso de nossos clientes.
Junte-se ao nosso time!
**Sobre a vaga**:
Estamos buscando um(a) Farmer que será responsável por construir, manter e expandir relações de longo prazo com a base de clientes, garantindo que eles maximizem o valor dos produtos e serviços oferecidos, aumentem a satisfação e a lealdade, e contribuam para o crescimento contínuo da empresa.
**Atividades**:
- **Gerenciamento de Relacionamento com Clientes**: Construir e manter um relacionamento próximo com a base de clientes, garantindo sua satisfação contínua e a resolução eficiente de qualquer demanda ou problema.
- **Identificação de Oportunidades de Expansão**: Detectar e aproveitar oportunidades de up-sell e cross-sell, propondo novos produtos, funcionalidades ou serviços que atendam às necessidades em evolução dos clientes, agregando valor ao seu negócio.
- **Gestão de Renovações de Assinaturas**: Gerenciar o processo de renovação de contratos, garantindo que os clientes permaneçam satisfeitos com os serviços prestados, contribuindo para o aumento do LTV (Lifetime Value).
- **Resolução de Problemas e Prevenção de Churn**: Atuar de forma proativa para identificar e resolver problemas ou gargalos, prevenindo o churn (cancelamento de contrato) e garantindo a continuidade da satisfação do cliente.
- **Feedback e Melhoria Contínua**: Coletar feedbacks dos clientes sobre o uso do produto e suas funcionalidades, repassando informações relevantes para as equipes internas, visando melhorias e inovações no produto.
- **Manutenção de Relacionamento Pós-Venda**: Manter e aprofundar a relação com os clientes após a venda, acompanhando o uso contínuo do sistema e garantindo que ele esteja sempre alinhado às suas necessidades.
- **Comunicação com as Áreas de Onboarding, Sucesso do Cliente e Suporte**: Trabalhar em colaboração com as equipes de onboarding, sucesso do cliente e suporte para maximizar a retenção e identificar novas oportunidades de upsell.
- **Monitoramento de Indicadores de Sucesso (KPIs)**: Acompanhar e reportar os principais indicadores de sucesso, como taxas de renovação e crescimento de receita, propondo ações corretivas quando necessário para garantir o sucesso dos clientes.
**Habilidades**:
- Experiência em vendas, preferencialmente B2B;
- Habilidade de comunicação eficaz, com capacidade de construir e manter relacionamentos duradouros;
- Capacidade analítica para monitoramento de KPIs e desenvolvimento de estratégias de crescimento;
- Proatividade e foco em resultados, com forte habilidade de resolução de problemas.
**Qualificações Desejáveis**:
- Conhecimento em estratégias de up-sell e cross-sell.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de processos.