Field Service Pl

Atuação hibrida em Saco Grande, Florianópolis - SC.
Contratação CLT + beneficio Principais atividades a serem desenvolvidas: - As atividades de Suporte Local correspondem ao atendimento de incidentes provenientes do "1º Nível" de Atendimento (Service Desk) que, após análise do problema ou solicitação de serviço é identificado que para sua solução ou auxílio, seja necessária a intervenção de profissional no local, ou seja, do 2º Nível (Deskside Support) onde o usuário e o equipamento se encontram.
São designadas também ao Suporte Local a execução de tasks de INC e eventualmente atividades locais simples requeridas para apoio (Servidores e Equipamentos de Rede).
- Para o bom desempenho e qualidade no atendimento dos incidentes remanescentes do 1º Nível (Service Desk), INC e demais atividades, é de responsabilidade do Suporte Local (2º Nível) da ALGAR TECH atender as seguintes exigências: Requisitos obrigatórios: - Receber o registro de incidente;
- Monitorar e acompanhar as filas de incidentes abertos ou pendentes do suporte local para assegurar que sejam resolvidos conforme os prazos estabelecidos para esse tipo de atendimento;
- Verificar a disponibilidade do usuário e agendar a visita de atendimento.
- Atendimento de primeiro nível para todos os dispositivos do cliente (Tables, Coletores, Impressoras, Vídeo conferencia, Telefones Ips, Etc.).
- Acompanhar fornecedores em atuações dentro dos CPDs dos sites;
- Profissionais com perfil diferenciado para atendimento VIP;
- Atendimento telefônico (Service Desk);
- Abertura de interação / chamado para 100% dos atendimentos telefônicos;
- Tratativa dos chamados da fila do (Service Now).
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Vale Alimentação
- Vale refeição
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida