Sucesso do Cliente SaaSSobre a enContactA enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades técnicas para ajudar nossos clientes a terem sucesso com nossa plataforma.Principais Responsabilidades1. Atendimento inicial e suporte receptivo/proativo:Receber novos clientes e conduzir o onboarding (treinamento e configuração inicial).Tirar dúvidas dos clientes sobre o uso da plataforma, auxiliando em configurações e ajustes simples para garantir uma experiência fluida.Informar clientes sobre novas funcionalidades e enviar dicas personalizadas para otimizar o uso da plataforma.Monitorar sinais de desengajamento e trabalhar para reverter potenciais abandonos.2. Relacionamento e monitoramento de clientes:Realizar reuniões de acompanhamento para entender necessidades e identificar oportunidades de crescimento.Monitorar o uso da plataforma (licenças e funcionalidades) e propor ajustes como upgrades ou aumento de licenças.Coletar feedback dos clientes e catalogar necessidades não atendidas, priorizando melhorias junto ao time de produto/desenvolvimento.Habilidades e qualificaçõesEmpatia, inteligência emocional e excelente comunicação.Capacidade de se envolver no negócio do cliente e propor soluções práticas.Raciocínio lógico e habilidade para solucionar problemas.Conhecimento básico de atendimento ao cliente, incluindo ferramentas como e-mail e WhatsApp.Desejável: Familiaridade com SMTP e configurações técnicas básicas de internet (para escalonamento ao N2).Carga horária e modelo de trabalhoHorário: Presencial, das 9h às 18h.Local: Escritório enContact - R. Prof Aprígio Gonzaga, 35 - ao lado do metro são Judas.Benefícios e faixa salarialBenefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVale-transporteVale-alimentação ou refeiçãoFaixa Salarial: R$ 3.000 e R$ 4.500 dependendo do nível de experiênciaO que oferecemosAmbiente dinâmico, colaborativo e em crescimento.A oportunidade de impactar diretamente o sucesso dos nossos clientes.Participação em projetos estratégicos que moldam o futuro do atendimento ao cliente.Como se candidatarEnvie seu currículo para ****** com o assunto: "Sucesso do Cliente SaaS". Queremos conhecer mais sobre você e como pode ajudar nossos clientes a crescerem!