Sucesso do Cliente SaaS Sobre a enContact A enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades técnicas para ajudar nossos clientes a terem sucesso com nossa plataforma. Principais Responsabilidades 1. Atendimento inicial e suporte receptivo/proativo: Receber novos clientes e conduzir o onboarding (treinamento e configuração inicial). Tirar dúvidas dos clientes sobre o uso da plataforma, auxiliando em configurações e ajustes simples para garantir uma experiência fluida. Informar clientes sobre novas funcionalidades e enviar dicas personalizadas para otimizar o uso da plataforma. Monitorar sinais de desengajamento e trabalhar para reverter potenciais abandonos. 2. Relacionamento e monitoramento de clientes: Realizar reuniões de acompanhamento para entender necessidades e identificar oportunidades de crescimento. Monitorar o uso da plataforma (licenças e funcionalidades) e propor ajustes como upgrades ou aumento de licenças. Coletar feedback dos clientes e catalogar necessidades não atendidas, priorizando melhorias junto ao time de produto/desenvolvimento. Habilidades e qualificações Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação. Capacidade de se envolver no negócio do cliente e propor soluções práticas. Raciocínio lógico e habilidade para solucionar problemas. Conhecimento básico de atendimento ao cliente, incluindo ferramentas como e-mail e WhatsApp. Desejável: Familiaridade com SMTP e configurações técnicas básicas de internet (para escalonamento ao N2). Carga horária e modelo de trabalho Horário: Presencial, das 9h às 18h. Local: Escritório enContact - R. Prof Aprígio Gonzaga, 35 - ao lado do metro são Judas. Benefícios e faixa salarial Benefícios: Plano de saúde Plano odontológico Vale-transporte Vale-alimentação ou refeição Faixa Salarial: R$ 3.000 e R$ 4.500 dependendo do nível de experiência O que oferecemos Ambiente dinâmico, colaborativo e em crescimento. A oportunidade de impactar diretamente o sucesso dos nossos clientes. Participação em projetos estratégicos que moldam o futuro do atendimento ao cliente. Como se candidatar Envie seu currículo para vagasencontact.com.br com o assunto: " Sucesso do Cliente SaaS ". Queremos conhecer mais sobre você e como pode ajudar nossos clientes a crescerem