Desempenhar funções no terminal de passageiros, promovendo o controle e monitoramento necessários para otimizar os processos da área.
O objetivo é garantir uma gestão eficiente de dados e informações, assegurando um atendimento de excelência aos passageiros e usuários do terminal.
**Responsabilidades Principais**
- Garantir a limpeza e conservação das áreas frequentadas por passageiros, tripulantes e o público em geral, com especial atenção aos sanitários masculinos e femininos.
Isso inclui verificar a qualidade dos materiais de higiene e tomar as providências e correções necessárias.
- Monitorar as dependências do terminal e áreas adjacentes, acompanhando os serviços de higiene e limpeza, a disponibilidade de energia elétrica, a funcionalidade de equipamentos (como esteiras, elevadores e escadas rolantes), e identificar barulhos provenientes de obras ou odores de tintas.
Também é importante gerenciar os horários de execução de obras, a abertura e fechamento de estabelecimentos, o funcionamento dos caixas eletrônicos, além de assegurar que as áreas comerciais não comprometam o fluxo de passageiros.
Verificar a qualidade do sinal de wi-fi e o funcionamento do Sistema de Informação de Viagens (SIV), fazendo as devidas solicitações quando necessário.
- Contribuir para o desenvolvimento de sinalizações que facilitem o fluxo de passageiros e a identificação correta das áreas.
- Oferecer suporte aos passageiros durante as pesquisas de satisfação, auxiliando no deslocamento até seus destinos.
- Acompanhar visitas ao terminal, tanto de clientes internos quanto externos, garantindo que suas demandas sejam atendidas.
- Auxiliar na gestão dos Níveis de Serviços (Fator Q e IQS), a fim de promover uma alta pontuação nas pesquisas de satisfação dos clientes, contribuindo para os indicadores do terminal.
- Realizar auditorias nos contratos de serviços, como limpeza, posto médico, balcão de informações, call center, e controle de pragas, para apoiar a gestão desses serviços.
- Proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente (tanto interno quanto externo) que favoreça a comunicação e o serviço prestado aos stakeholders aeroportuários, incluindo o atendimento operacional e a relação com companhias aéreas.