A FoxAppy está em busca de um Customer Success & Marketing Specialist para integrar nosso time. Este profissional será a ponte entre nossos clientes e o sucesso no uso de nossos serviços, ajudando-os a extrair o máximo valor de nossos aplicativos. A FoxAppy transforma sites de e-commerce em aplicativos móveis otimizados, oferecendo aos lojistas uma solução completa para se destacar no mercado digital.
Se você tem paixão por tecnologia, marketing e atendimento ao cliente, essa vaga é para você! Seu papel será essencial para garantir a satisfação dos nossos clientes, aumentar a adoção das funcionalidades dos aplicativos e impulsionar upgrades para planos superiores.
Principais Responsabilidades:Relacionamento com Clientes:Realizar onboarding de novos clientes, guiando-os no uso da plataforma e funcionalidades (como notificações push e relatórios de métricas).
Manter contato frequente com clientes para identificar necessidades e oferecer suporte personalizado.
Educação e Consultoria:Demonstrar as vantagens de funcionalidades como notificações push, ferramentas de análise e personalização do aplicativo.
Treinar os clientes sobre boas práticas de uso e estratégias de marketing digital para aumentar vendas e engajamento.
Upselling e Conversão:Apresentar as vantagens de upgrades para planos superiores, destacando os benefícios de funcionalidades adicionais.
Criar estratégias para incentivar a migração de clientes para planos mais completos.
Acompanhamento e Suporte:Resolver dúvidas e problemas dos clientes com agilidade e excelência.
Monitorar métricas de satisfação e engajamento, propondo melhorias constantes no atendimento.
Marketing e Estratégia:Desenvolver materiais educativos, como guias, webinars e newsletters, para aumentar o engajamento dos clientes.
Coletar feedback e compartilhar insights com as equipes de produto e vendas para melhorias contínuas.
Qualificações Necessárias:Experiência:Mínimo de 1 ano em funções relacionadas a atendimento ao cliente, customer success, ou marketing.
Familiaridade com plataformas de e-commerce e/ou aplicativos móveis será um diferencial.
Habilidades Técnicas:Conhecimento básico em estratégias de marketing digital, especialmente no uso de notificações push e campanhas promocionais.
Familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de desempenho.
Habilidades Comportamentais:Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil proativo, com foco em solução de problemas e construção de relacionamento.
Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas tarefas.
Salário:R$2.300
Local de Trabalho:Remoto