Franqueadora - Assistente De Atendimento

Ensino Superior Cursando;Pacote Office (Excel, Power Point, Word);Conhecimento em ferramentas de atendimento de chamados será um diferencial;Capacidade de se comunicar com clareza;Excelente fluência escrita e verbal da língua portuguesa.HORÁRIO DE TRABALHO - PRESENCIALSegunda à quinta feira - 08:00h às 18:00h com 1 hora de intervalo para almoço.Sexta feira - 08:00h às 18:00h com 2 horas de intervalo para almoço.Realizar atendimento aos clientes provenientes dos canais Reclame Aqui, redes sociais, sites de avaliação através de whatsApp, ligações, e-mails e chamados.Acionar franqueados, setores e analistas para seguir com as devidas tratativas.Diariamente retirar relatórios de pesquisa NPS das clínicas, e enviar e-mail padrão para os franqueados, de forma a solucionarem os desvios encontrados.Agir com empatia e resiliência durante a interação com o cliente, buscando entender e orientá-lo de como seguir.Habilidade para resolver problemas.Proatividade para melhorar nosso suporte e participar de projetos na área de Experiência do Cliente.Realizar diagnósticos das dores dos clientes e identificar possíveis melhorias