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Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!Sobre a VagaModelo de contratação: PJCódigo da vaga: A30337811785Descrição da Vaga:Estamos buscando um Genesys Cloud Architect para integrar nosso time, com expertise em administração e arquitetura da plataforma Genesys Cloud.
O profissional será responsável por projetar, configurar e otimizar soluções de comunicação unificada e canais digitais, garantindo alta disponibilidade e excelência operacional.Responsabilidades:Arquitetar, configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud, com foco em IVR, filas e fluxos de atendimento;Configurar e gerenciar canais digitais no Genesys Cloud, incluindo Open Message, WhatsApp, Chat e SMS;Implementar e gerenciar protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e Trunks;Configurar e integrar Session Border Controllers (SBC) para comunicação segura e eficiente;Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma e aos canais digitais;Colaborar com equipes multifuncionais para integrar a solução Genesys Cloud a outros sistemas;Propor e implementar melhorias na arquitetura para atender às necessidades do cliente e aprimorar a experiência do usuário;Fornecer suporte técnico e documentação das soluções implementadas.Requisitos:Fluência em Inglês (essencial para comunicação e documentação);Experiência comprovada como Genesys Cloud Architect;Sólido conhecimento em administração e configuração da plataforma Genesys Cloud;Experiência com IVR Flow e gestão de Queues;Conhecimento avançado em canais digitais no Genesys Cloud (Open Message, WhatsApp, Chat, SMS);Expertise em protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e configuração de Trunks;Experiência com configuração e gerenciamento de Session Border Controllers (SBC);Conhecimento em canais digitais e integração de sistemas relacionados.Habilidades Desejáveis:Certificações relacionadas à Genesys Cloud;Conhecimento em metodologias ágeis e DevOps;Experiência em implementação de projetos de comunicação unificada e suporte técnico.Perfil Comportamental:Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes;Excelente comunicação e habilidade para trabalho em equipe;Proatividade e comprometimento com a entrega de resultados;Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos e prazos desafiadores.LocalBrasil#vemserICON#J-18808-Ljbffr