Gerenciamento De Incidentes/Solicitações Pleno

Descrição:Formação:Formação de nível médio;Conhecimento Técnico exigido:Experiência em processos ITIL;Certificação:Possuir Certificação ITIL;Atividades:Classificação de Incidentes: Identificar a demanda e realizar a devida classificação, convertendo o Incidente em solicitações ou em Mudança e vice-versa, conforme necessário;Monitoramento, Acompanhamento e Comunicação de Incidentes;Verificar e acompanhar todos os Incidentes em relação às atividades de registro, atendimento, investigação, diagnóstico, escalonamento, cumprimento de prazos e qualidade das informações;Notificar o Cliente sobre quaisquer anormalidades que possam causar impacto nos serviços;Encerramento de Incidentes;Verificar se as informações de documentação das atividades realizadas para o atendimento da demanda estão corretamente preenchidas, incluindo: procedimentos realizados, evidências (printscreens, logs etc.), itens de configuração afetados, provável causa do Incidente, solução de contorno aplicada, documentos da base de conhecimento utilizados, solicitações ou incidentes filhos relacionados, entre outros;
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