Atribuições Gerais: Será o responsável pela gestão integral das operações hoteleiras, eventos, galeria e serviços de alimentos bebidas, garantindo a excelência na prestação de serviços, a satisfação do cliente e eficiência operacional.
Objetivo: Atuará diretamente na supervisão das equipes, no controle de processos e na implementação de estratégias que contribuam para o crescimento do negócio, mantendo altos padrões de qualidade e hospitalidade.
Requisitos: Formação superior em Administração, Turismos, Hotelaria ou áreas relacionadas.
Pós-graduação, MBA ou certificações em Gestão de Operações.
Experiência em gestão de operações em ambientes de hotelaria e serviços.
Habilidades em liderança e gestão de equipes, com foco em desenvolvimento de pessoas Experiência com sistemas de gestão hoteleira (ERP s) Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Principais Atividades: Gerenciar as operações diárias do hotel, incluindo recepção, governança, alimentos e bebidas, manutenção e reservas.
Assegurar a satisfação dos hóspedes, promovendo uma experiência de alta qualidade em todas as etapas da estadia.
Supervisionar as operações diárias da galeria, do restaurante e do setor de eventos, assegurando altos padrões de qualidade.
Responder a feedbacks de clientes, resolvendo questões de forma rápida e eficiente.
Realizar a gestão de inventário e compras, garantindo o fornecimento contínuo de materiais necessários para o funcionamento das operações do hotel, galeria e eventos.
Implementar processos e procedimentos operacionais para maximizar a eficiência e reduzir custos.
Monitorar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nas operações.
Garantir a satisfação do cliente, implementando práticas de atendimento de excelência.
Coordenar e desenvolver a equipe, promovendo treinamentos e capacitações.
Gerenciar o orçamento operacional e controlar despesas.
Colaborar com outras áreas para garantir a integração das operações.
Assegurar a conformidade com as regulamentações e normas de segurança.
Identificar oportunidades de inovação e melhorias nos serviços oferecidos.
Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT).