Descrição:Formação: Graduação em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas.Pós-graduação: (desejável).Bilingue: Inglês fluente.Habilidades Técnicas:Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de equipe.Domínio de técnicas de vendas e negociação.Análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).Proficiência em ferramentas de comunicação corporativa.Experiência no uso de ferramentas de análise de mercado e concorrência para ajustar a abordagem comercial e identificar novas oportunidades.Experiência na gestão de orçamentos comerciais, controlando as despesas da equipe de atendimento, investimentos em ferramentas e recursos necessários para o bom desempenho da área.Habilidades Comportamentais:Excelente comunicação verbal e escrita.Liderança inspiradora e motivadora, com habilidade para engajar e desenvolver a equipe.Capacidade de tomar decisões sob pressão e solucionar problemas com eficiência.Orientação para resultados e foco em metas.Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.Visão estratégica com foco no crescimento sustentável da empresa.Responsabilidades:Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de atendimento comercial, garantindo um desempenho consistente e de alta qualidade.Desenvolvimento de Estratégias Comerciais: Criar e implementar estratégias comerciais para maximizar o atendimento ao cliente e as oportunidades de vendas, focando no aumento da satisfação e fidelização.Acompanhamento de Indicadores: Monitorar KPIs, como satisfação do cliente, tempo de resposta, taxa de conversão de vendas, entre outros, para medir o sucesso das operações comerciais.Relacionamento com Clientes: Ser a principal interface entre a empresa e os clientes, assegurando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência.Treinamento e Capacitação: Garantir que a equipe de atendimento comercial esteja sempre bem treinada, motivada e equipada com as ferramentas e o conhecimento necessários para realizar seu trabalho de maneira eficaz.Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver situações mais complexas ou desafiadoras com clientes, mantendo sempre o foco na resolução positiva e no fortalecimento da relação.Análise de Mercado e Concorrência: Acompanhar tendências de mercado, identificar oportunidades de negócios e ajustes nas estratégias comerciais para manter a competitividade da empresa.Elaboração de Relatórios e Feedback: Criar relatórios regulares sobre desempenho da equipe, resultados comerciais, feedbacks dos clientes e áreas de melhoria, e apresentar para a alta gestão.
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