1. Consultoria e Orientação programas de espcialização exterior: Escolha do Programa: Requisitos de Admissão: Vistos e Permissões: Orientação Cultural:.
Acomodação: Transporte: Assistência no Destino Apoio na Chegada: Rede de Contatos: Acompanhamento e Suporte Contínuo Aconselhamento: Atualizações e Renovação de Documentos:.
Orientação Profissional: Eventos e feiras Ferramentas de Gestão: /n Formação: Graduação em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas.
Pós-graduação: (desejável).
Bilingue: Inglês fluente.
Habilidades Técnicas: Habilidades específicas para garantir que os processos do call center ocorram de maneira eficiente.
Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de equipe.
Domínio de técnicas de vendas e negociação.
Análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).
Proficiência em ferramentas de comunicação corporativa.
Experiência no uso de ferramentas de análise de mercado e concorrência para ajustar a abordagem comercial e identificar novas oportunidades.
Experiência na gestão de orçamentos comerciais, controlando as despesas da equipe de atendimento, investimentos em ferramentas e recursos necessários para o bom desempenho da área.
Habilidades Comportamentais: Excelente comunicação verbal e escrita.
Liderança inspiradora e motivadora, com habilidade para engajar e desenvolver a equipe.
Capacidade de tomar decisões sob pressão e solucionar problemas com eficiência.
Orientação para resultados e foco em metas.
Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
Visão estratégica com foco no crescimento sustentável da empresa.
/n Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de atendimento comercial, garantindo um desempenho consistente e de alta qualidade.
Desenvolvimento de Estratégias Comerciais: Criar e implementar estratégias comerciais para maximizar o atendimento ao cliente e as oportunidades de vendas, focando no aumento da satisfação e fidelização.
Acompanhamento de Indicadores: Monitorar KPIs, como satisfação do cliente, tempo de resposta, taxa de conversão de vendas, entre outros, para medir o sucesso das operações comerciais.
Relacionamento com Clientes: Ser a principal interface entre a empresa e os clientes, assegurando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência.
Treinamento e Capacitação: Garantir que a equipe de atendimento comercial esteja sempre bem treinada, motivada e equipada com as ferramentas e o conhecimento necessários para realizar seu trabalho de maneira eficaz.
Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver situações mais complexas ou desafiadoras com clientes, mantendo sempre o foco na resolução positiva e no fortalecimento da relação.
Análise de Mercado e Concorrência: Acompanhar tendências de mercado, identificar oportunidades de negócios e ajustes nas estratégias comerciais para manter a competitividade da empresa.
Elaboração de Relatórios e Feedback: Criar relatórios regulares sobre desempenho da equipe, resultados comerciais, feedbacks dos clientes e áreas de melhoria, e apresentar para a alta gestão.