Gerente Comercial Central

**Perfil**:
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos.
Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;
Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe.
Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;
Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de conversão.
Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;
Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário.
Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente.
Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;
Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária.
Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;
Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes.
Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;
Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa.
Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.