O Gerente Comercial é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando o time responsável pela realização de um serviço. O Gerente Comercial será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades, além de elaborar um cronograma de ações e disponibilizá-lo para todos os envolvidos no serviço.
Gestão de pessoas, gestão de processos, gestão de budget, gestão de prazos, gestão de produtos e gestão de insumos.
Missão do cargo:
Gerenciamento da unidade, time, resultados, organização e bom funcionamento.
**Responsabilidades**:
Gestão, treinamento, capacitação e desenvolvimento do time. Parcerias para ações dentro e fora da unidade. Entrega das metas da unidade, assim como manter o funcionamento da unidade e de todos os seus processos dentro dos padrões exigidos pela franqueadora, conforme manuais e compliance.
Principais competências:
Liderança, comunicação, persuação, proatividade, dinamismo, negociação, organização, planejamento, influência, visão estratégica, visão de mercado, ética, foco no cliente, expertise para vendas presencial e online.
Atividades:
- Treina e desenvolve o time com as normas de atendimento padrões da empresa, garantindo e planejando um atendimento de excelência para os clientes;
- Treina e desenvolve o time para alcance das metas da unidades;
- Responsável pela gestão de pessoas e resultados da unidade;
- Responsável por montar escalas mensais do time;
- Gerencia e direciona atividades do time;
- Atua na implantação e correção de procedimentos padrões;
- Realiza avaliação de novos clientes;
- Executa vendas e revendas dos pacotes de depilação a laser;
- Presta atendimento e esclarece dúvidas de clientes;
- Faz tratativa com cliente afim de evitar cancelamento de contrato;
- Realiza desligamento de colaboradoras;
- Fornece feedbacks e faz follow-up, visando corrigir comportamentos dos colaboradores dentro do ambiente de trabalho, além de melhorias em cada setor.
- Extrai relatórios do sistema;
- Responsável pelo bom funcionamento e manutenção e higiene da unidade;
- Co-responsável pelo acompanhamento de todas as intercorrências e resultados desfavoráveis, prestando assistência e esclarecimentos ao cliente;
- Desenvolve estudos sobre o potencial de vendas da região, realiza parcerias e prospecção de clientes para ações internas (unidade) e externas (rua), visando a ampliação do volume de negócios;
- Apresenta estratégias e planos de ação para gerente de apoio/franqueado;
- Reporta necessidade de manutenção na unidade;
- Reporta informações sobre equipe e resultados para gerente de apoio/franqueado;
- Monitora toda a documentação exigida pelos órgãos fiscalizadores e reportar para o escritório.