Gerente Cs

Experiência comprovada em Customer Success, com foco em performance de vendas.Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal.Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho para tomar decisões informadas.Experiência em gestão de contas e mitigação de riscos.Proatividade e habilidade para identificar e aproveitar oportunidades de crescimento.Vvência em vendas de produtos digitais. Formação superior completo. Disponibilidade para atuar no RJ e SP. Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e expansão de contas, focando em upsell e cross-sell.Analisar métricas de vendas e desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar as iniciativas de CS com as metas de vendas.Construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, atuando como ponto de contato principal.Realizar reuniões regulares com os clientes para entender suas necessidades e garantir que seus objetivos sejam atendidos.Prover suporte proativo e soluções personalizadas, garantindo uma experiência excepcional ao cliente.Monitorar a saúde das contas, identificando possíveis riscos de churn e desenvolvendo planos de ação para mitigá-los.Resolver problemas de forma eficaz e eficiente, antecipando desafios e propondo soluções.Manter registros detalhados das interações com clientes e ações tomadas para mitigar riscos.Identificação de Oportunidades:Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e nas soluções oferecidas aos clientes.Propor novas iniciativas e produtos que possam agregar valor aos clientes e à empresa.Acompanhar as tendências do mercado e as necessidades dos clientes para oferecer recomendações estratégicas.Trabalhar de forma colaborativa com equipes internas, compartilhando insights e melhores práticas.Comunicar-se de forma clara e eficiente, tanto internamente quanto com os clientes.Participar de treinamentos e workshops para manter-se atualizado sobre as melhores práticas de CS.