Área e especialização profissional: Marketing - Marketing Nível hierárquico: Gerente Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Período IntegralEmpresa de mobilidade corporativa busca um(a) Gerente de Customer Success para agregar ao time, supervisionar e liderar uma equipe de especialistas em sucesso do cliente, proporcionando orientação e apoio para garantir a excelência no atendimento ao cliente.Requisitos:Saiba lidar com um ambiente de pressão.Perfil hands on/relacional.Atuação dentro de Customer Success.Experiência com liderança de equipe.Habilidades e visão estratégicas na construção e melhoria contínua do departamento de CS.Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas e implementar estratégias eficazes.Orientação para resultados.Experiência com métricas de CS.Conhecimento prático de sistemas de CRM - Hubspot.Inglês avançado.Residir na região de Barueri.Descrição das Atividades:Supervisionar e liderar uma equipe de especialistas em sucesso do cliente, proporcionando orientação e apoio para garantir a excelência no atendimento ao cliente.Desenvolver e implementar estratégias eficazes para aumentar a satisfação e retenção dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.Colaborar com outros departamentos, como operações, Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma abordagem integrada e consistente na entrega de soluções para os clientes.Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, garantindo o alcance de metas e a manutenção de altos padrões de qualidade no serviço ao cliente.Fornecer treinamento regular e feedback construtivo para os membros da equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e pessoal.Resolver problemas complexos de clientes e questões escalonadas, garantindo uma resolução rápida e eficaz.Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria e tendências do mercado, aplicando esse conhecimento para melhorar continuamente os processos e serviços de sucesso do cliente.Implementar em colaboração com HQ e outros mercados um sistema CRM (Hubspot) de gestão de clientes e posterior uso como ferramenta diária de análise da saúde dos clientes.Estrutura do Time:Área recém estruturada, já com um Gerente de Customer Success, e querem expandir, trazendo um par a este Gerente existente. A pessoa que está hoje na cadeira é bem analítica e focada em performance. Esta nova cadeira que buscamos é alguém focado em gestão de pessoas, relacionamento, e excelência no atendimento. A operação é composta por outras 12 pessoas, sendo elas executivo(a)s de contas (liderados direto desses Gerentes), back office. Empresa no Brasil possui 81 pessoas.
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