O gerente de serviços técnicos será responsável pelo departamento de serviços (interno e de campo) para o gerenciamento de serviços e reparos do portfólio de endoscopia da KARL STORZ, incluindo integração OR1, sistemas de vídeo médico, endoscópios rígidos e flexíveis e instrumentos endoscópicos. Algumas das atividades serão: - Fornecer serviços de alta qualidade aos clientes nos departamentos de CME e sala de cirurgia para instalação, reparo e manutenção de produtos de hardware e/ou software, incluindo inspeção, reparo (executando ou facilitando) e substituição de instrumentos do cliente no campo. - Supervisionar a manutenção preventiva regular das salas de cirurgia integradas OR1 da KARL STORZ, torres de vídeo e conjuntos de instrumentos endoscópicos, para garantir que estejam sempre em boas condições de funcionamento e prontos para uso; - Minimizar o tempo de inatividade do equipamento do cliente, concluindo as tarefas de maneira oportuna e eficaz; - Garantir que os procedimentos de revisão e inspeção de instrumentação médica sejam cumpridos, que o trabalho processado seja documentado e que as ordens de reparo sejam assinadas em tempo hábil. - Trabalhar em estreita colaboração com os executivos de contas e os gerentes de marketing para desenvolver e promover as opções de contrato de serviço da KARL STORZ para nossos clientes; - Desenvolver modelos de negócios com base em novas soluções técnicas, bem como em soluções já oferecidas pela KSET; - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, assegurando a compreensão de suas necessidades e expectativas; - Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma eficaz para obter a satisfação do cliente; - Estabelecer e manter padrões de qualidade para serviços de manutenção, assegurando a conformidade com as normas e os regulamentos aplicáveis. - Monitorar o andamento dos projetos e serviços, ajustando-os conforme necessário para cumprir os prazos e os padrões de qualidade; - Promover e manter altos padrões de segurança no local de trabalho, garantindo que todas as atividades estejam em conformidade com as normas de segurança; - Garantir que todas as atividades realizadas sejam padronizadas pelas normas regulamentadoras brasileiras (NRs)