Gerente de Atendimento ao Cliente | AirlinesWorkplace: São Paulo - SPLocal: São Paulo - SP (zona Sul)Objetivos da vaga: O Gerente de Atendimento ao Cliente da Divisão de Companhias Aéreas da Fleetcor é responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente da Tripulação e da Distressed Pax.Você será responsável por manter o nível adequado de pessoal para apoiar nossos clientes, por manter métricas para monitorar o desempenho da equipe e seus cronogramas para atender nossos SLAs operacionais (Acordos de Nível de Serviço).Deveres e responsabilidades essenciais:Liderar a equipe de atendimento ao cliente apoiando as operações de tripulação e DPax.Participar do processo de contratação e treinamento.Monitorar o desempenho da equipe e fornecer treinamento e feedback quando necessário.Gerenciar os horários da equipe para garantir suporte 24/7, considerando:Trabalhar em estreita colaboração com a liderança sênior de operações, implementar ferramentas operacionais e melhores práticas de KPI Dashboards.Trabalhar em estreita colaboração com o Líder de Gerenciamento de Contas para entender as necessidades do cliente, mas também para definir responsabilidades e educar o negócio sobre os processos operacionais.Garantir que as equipes sigam as políticas e procedimentos da empresa, de acordo com a regulamentação local.Avaliações completas de desempenho para cada membro da equipe local do TA Connections.Requisitos do conjunto de habilidades:Boa capacidade de comunicação verbal e escrita: Inglês e Português obrigatórios; Espanhol é uma vantagem.Capacidade de trabalhar efetivamente com clientes internos e externos em níveis de média gerência.Aprendizado rápido para aplicativos de software.Responde prontamente às necessidades do cliente e está ciente do feedback do cliente para melhorar o serviço.Prioriza e planeja as atividades de trabalho; usa o tempo de forma eficiente.Adapta-se às mudanças, capaz de gerenciar prioridades concorrentes.Experiência anterior com indústria de viagens, hotelaria ou call center.Habilidade de nível médio em Excel.Capacidade de manter a calma e tomar decisões racionais sob pressão de tempo.Flexibilidade para trabalhar em vários horários do dia e por horas prolongadas.Flexibilidade para viajar até 25% do tempo visitando outros escritórios da TA Connections.Formação e/ou Experiência:Ter concluído o ensino superior.Experiência relevante em gestão, gerenciando equipes (15+ funcionários).Conhecimento geral de aplicativos Microsoft e plataformas de call center.O que oferecemos para você?Nossa proposta de valor inclui benefícios pensados para o bem-estar das nossas pessoas, com opções flexíveis que permitem uma vida com mais plenitude.VR ou VA: Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação!
Prefere pedir a comida em casa mesmo?
Temos Vale Refeição;Qualidade de Vida: Nosso programa conta com 4 pilares - Físico, Mental, Social e Financeiro;Saúde: Oferecemos Assistência com coparticipação e Plano Odontológico (ambos extensíveis aos dependentes legais);Telemedicina: Você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia;Seguro de Vida;Licença paternidade estendida e programa de acompanhamento de gestantes;E para completar, a mensalidade do Sem Parar é por nossa conta!E aí, quer construir o seu futuro com a gente?Na Corpay você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos nossos #imparáveis.Descrição da EmpresaA TA Connections, uma empresa do Grupo Corpay, uniu-se à Hotel Connections e à Travelliance para se tornar a principal fornecedora mundial de tecnologia e serviços para a gestão logística de tripulações.
Nossa próxima geração de soluções facilita e reduz os custos da gestão de viagens, garantindo que os viajantes profissionais em todo o mundo permaneçam conectados, confortáveis e seguros durante sua jornada.Estamos transformando a maneira como nossos clientes gerenciam suas operações, oferecendo ferramentas inovadoras que lhes permitem tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados, enquanto encantam a força de trabalho mais móvel do mundo.A Hotel Connections tem sede em Miami, FL, com escritórios locais em Scottsdale, Londres, Cidade do México, Xangai e Singapura.
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