Se você é um profissional cheio de energia, determinação e que ama desafios, venha para a Platlog!
Somos uma empresa em crescente expansão que oferece soluções logísticas eficientes e customizadas para o mercado de Food Service. Com mais de 40 anos de atuação no mercado, nos tornamos especialistas em armazenamento e distribuição de produtos secos, refrigerados e congelados.
Então se você acredita que é um profissional fora da curva e disposto a fazer a diferença em nossa estruturação e crescimento nacional, junte-se a nós!
·Gerenciar o time de atendimento e key accounts, garantindo a execução de todas as atividades da área;
·Elaborar as apresentações de fechamentos dos clientes de sua responsabilidade;
·Acompanhar as tratativas das ocorrências até as resoluções totais, além de constante busca de redução dos impactos financeiros para companhia;
·Interagir com clientes com objetivo de solucionar problemas, levantar demandas e melhorias nos processos atuais;
·Criar ambiente de interação entre a Companhia e seus clientes com uma forte aproximação aos formadores de opinião;
·Garantir os processos internos ligados ao atendimento ao cliente, como reposições de produtos, ressarcimentos de faltas, alterações de grades de entrega;
·Garantir a execução das campanhas e de distribuição automática dos clientes;
·Garantir os processos de inauguração de lojas;
·Realizar a validação dos indicadores de desempenho de clientes, gerir indicadores de atendimento aos clientes;
·Gerenciar cronogramas de implantação de novas operações, interagindo com áreas internas e externas (clientes);
·Gerir todas as rotinas das Supervisoras de Atendimento e de SAC, como acompanhamento de rotas e comunicação sobre quaisquer problemas nas entregas, resolução das ocorrências, melhorias nos processos de atendimentos, no portal de compras e entre as áreas internas.
·Realizar a gestão de toda equipe de atendimento e que todos tenham foco na qualidade de serviço prestado ao cliente, além de uma padronização de comunicação.
Experiência anterior em gerência de atendimento ao cliente de no mínimo 5 anos;
Graduação Completa e inglês fluente;
Domínio nas ferramentas Excel, Word, PPT e experiência com Power BI.
Experiência na Área de Logística 4PLs, com habilidades em negociação com os clientes internos e externos;
Já tenha trabalhado com sistemas de metas e entrega de resultados, foco em KPIs e melhoria constante;
Experiência em gestão de processos e pessoas, boa resiliência na solução de problema;
Foco em redução de custos e geração de valor para o negócio, controle orçamentário e nível de serviço;
Conhecimento em ferramentas de interação com os clientes - CRM - PROFUNDO;
Descrição da EmpresaPLATLOG Soluções Logísticas Somos um operador logístico especializado na gestão completa da cadeia logística de nossos clientes, realizando a compra, armazenagem, venda e distribuição de produtos secos, refrigerados e congelados. Nossa malha logística conta com 15 pontos de apoio estrategicamente distribuídos pelo Brasil. Contamos com um time altamente capacitado que em conjunto com os sistemas de qualidade, de controle e gestão, garantem a eficiência dos processos. Prezamos pela qualidade do atendimento em primeiro lugar.
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