Gerente De Atendimento (Call Center)

Fundada desde 2014, a Vale Vitória é uma empresa criada com o propósito de otimizar e facilitar tudo que envolve a administração de empreendimentos, tais como locações de lajes corporativas e espaços comerciais, sua administração, operação, manutenção e benfeitorias. Com a demanda de novos negócios, a empresa foi se profissionalizando e se especializando em diferentes frentes de atuação, tornando-se um Centro de Serviços Compartilhados, reunindo várias especialidades para garantir ganhos em produtividade, redução de custos, agilidade, qualidade nos serviços prestados e padrão no atendimento do público interno e externo, além de oferecer suporte para o crescimento do negócio. Seguem detalhes da posição: Planejar, implantar e gerenciar os procedimentos de atendimento ao cliente, direcionando o trabalho das operações de call center, backoffice e monitoria. Definir e implantar as estratégias para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.). Controlar e analisar os indicadores da operação (nível de serviço, qualidade, TMA, TMO, conversão, FCR, ABS, TO, custo, entre outros). Requisitos: Ensino Superior, completo (Desejável Pós ou MBA); Experiência na gestão de operações distintas de call center; Habilidades com Pacote Office (Desejável PowerBI), para controles da área. Outras informações: Contratação CLT; Horário de trabalho: segunda a sexta das 08h às 17h48; Local de trabalho: Condomínio Green Valley Office Park.
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