Gerente De Atendimento

A EmpresaVarejo de Grande Porte.Descrição da vagaLiderar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente para garantir um desempenho elevado e consistente;Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento da equipe;Desenvolver e implementar estratégias e políticas de atendimento ao cliente para otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento;Monitorar e analisar KPIs (indicadores de performance) do atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resolução na primeira chamada, nível de satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS);Gerenciar a integração e o funcionamento eficiente dos diversos canais de atendimento, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade em todos os pontos de contato;Desenvolver processos e procedimentos para melhorar a experiência do cliente em cada canal;Supervisionar o atendimento de reclamações, dúvidas e solicitações dos clientes, assegurando a resolução rápida e eficaz;Implementar ferramentas e tecnologias para melhorar a eficiência do SAC e a experiência do cliente;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar ações corretivas;Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e novas tecnologias que possam ser aplicadas ao atendimento ao cliente;Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, marketing, logística e TI, para garantir a resolução eficaz de problemas e a melhoria contínua da experiência do cliente;Elaborar relatórios regulares sobre o desempenho do atendimento ao cliente e apresentar recomendações à alta gestão.Perfil desejadoGraduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas do setor de varejo;Experiência comprovada em gestão de equipes e operação de SAC multicanal;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de análise de dados e resolução de problemas;Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente;Perfil proativo, orientado para resultados e focado na satisfação do cliente.