Gerente De Atendimento

Estamos em busca de um profissional talentoso e dedicado para se juntar à nossa equipe como Gerente de Acompanhamento de Metas. Se você é um profissional que adora desafios, tem habilidades analíticas afiadas e é apaixonado por alcançar resultados, gostaríamos de conhecê-lo!
Responsabilidades e atribuições
I. Acompanhamento e análise de indicadores e definição de estratégias para alavancar a performance;
II. Mapear a capacidade e eficiência do time de atendimento, processos, comunicação, treinamento, capacitação etc.;
III. Mensurar e perceber com base nos indicadores oportunidades de melhora e desenhar planos de ação;
IV. Garantir o desenvolvimento do time, através de feedbacks constantes e planos de desenvolvimento individuais;
V. Assegurar a qualidade do atendimento através do monitoramento e auditoria de qualidade;
VI. Manter o time engajado e motivado para a entrega dos resultados desejados;
VII. Trabalhar com a equipe e a liderança para estabelecer metas claras, específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa;
Nível Inglês fluente;

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