Descrição:
Experiência atuando com atendimento ao Cliente e suporte técnico.
Graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
Especialização ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Processos, ou áreas voltadas para a Liderança e Negócios (desejável).
Inglês - Avançado
Habilidades:
Gestão Financeira: Experiência em controle de orçamentos e gestão de investimentos da área, com foco em rentabilidade e eficiência.
Gestão da Qualidade: Conhecimento em monitoramento de qualidade de processos e manutenções, com domínio de normas e procedimentos internos.
Gestão de Equipe: Liderança comprovada em gerenciar e desenvolver equipes de atendimento e assistência técnica, promovendo engajamento e eficiência.
Negociação e Parcerias: Habilidade para estabelecer e gerenciar parcerias estratégicas com fabricantes, alinhando-as com as demandas e metas da empresa.
Análise de Indicadores: Competência em análise de KPIs e indicadores de performance para tomada de decisão e otimização de processos.
Planejamento Estratégico: Capacidade de definir políticas de atendimento e implementar novas ferramentas e processos para melhorar a eficiência operacional.
Visão Comercial: Experiência em identificar e desenvolver novas oportunidades de faturamento, utilizando manuais e diretrizes dos fabricantes.
Conhecimento Técnico: Experiência na manutenção de máquinas e equipamentos e na nacionalização técnica de produtos, garantindo a qualidade e a conformidade técnica.
Experiência em:
Gerenciar o orçamento e investimentos da área, mantendo o controle financeiro;
Monitorar a qualidade das manutenções e assegurar o cumprimento de normas e procedimentos internos;
Definir e aprovar políticas de atendimento para o setor;
Estabelecer parcerias com fabricantes, alinhando-as às necessidades da empresa;
Liderar as equipes de Assistência Técnica, garantindo um atendimento ágil e eficiente;
Acompanhar indicadores de performance, otimizando processos e propondo melhorias ao Diretor da área;
Assegurar o cumprimento de prazos e SLAs, além de participar de reuniões para avaliar e resolver pendências;
Buscar novas modalidades de serviços e oportunidades de faturamento, conforme manuais dos fabricantes;
Autorizar compras de peças e aprovar viagens de atendimento em campo, quando necessário;
Ser responsável pela manutenção de máquinas, equipamentos e pela nacionalização técnica de produtos.
Esteja pronto para contribuir com inovação e eficiência em nossos processos de atendimento e pós-vendas!
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