Gerente de Call Center é responsável por supervisionar todas as operações diárias do Call center, garantindo a máxima eficiência operacional e a melhor relação custo benefício. Este profissional desempenha um papel crucial na gestão de equipes, recursos e processos para garantir um atendimento ao cliente excepcional e atingir as metas estabelecidas pela empresa. Responsabilidades:Supervisionar operações diárias e equipes: O Gerente de Call Center supervisiona todas as atividades operacionais, garantindo que as equipes estejam funcionando de forma eficiente e que os padrões de qualidade e desempenho sejam mantidos.Desenvolver objetivos para as atividades diárias: Este profissional é encarregado de estabelecer metas e objetivos claros para as equipes do call center, alinhados com as estratégias organizacionais.Planejar capacidade eficientemente: O Gerente de Call Center realiza um planejamento cuidadoso da capacidade, visando maximizar a produtividade dos recursos disponíveis, incluindo pessoal e tecnologia.Contratar, orientar e treinar equipe: É responsabilidade deste cargo recrutar, orientar e treinar os membros da equipe para garantir um alto padrão de atendimento ao cliente e desenvolvimento profissional contínuo.Avaliar desempenho e analisar métricas: Este profissional avalia o desempenho da equipe com base em métricas-chave, como exatidão, tempo de espera telefônica e taxas de vendas, analisando estatísticas para identificar áreas de melhoria. Beneficios: Formação Acadêmica: Formação superior completa em Administração, Gestão de Negócios, Ciências da Computação ou áreas relacionadas. Experiência: Experiência em análise de dados e uso de métricas para otimização de desempenho.Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.Forte orientação para resultados e habilidade para tomar decisões estratégicas.Excelentes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário. Salário: A combinar Cargo: Gerente de call center Empresa: Famac Instituição de ensino. Ramo: Educação/ Treinamento/ Idiomas (CK)
