Gerente De Call Center

Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro.Liderar e gerenciar uma equipe de supervisores, coordenadores e agentes, garantindo que eles tenham os recursos e suporte necessários para se destacarem em suas funções.Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar as operações de call center, com foco na eficiência, satisfação do cliente e avanços tecnológicos.Monitorar e analisar métricas de desempenho usando sistemas de gerenciamento de call center para identificar tendências, avaliar a produtividade e gerar relatórios abrangentes.Facilitar a comunicação e a colaboração entre os membros da equipe para resolver problemas escalonados e melhorar a prestação de serviços.Fornecer orientação e mentoria aos supervisores e coordenadores, apoiando seu desenvolvimento profissional e habilidades de liderança.Garantir a conformidade com as políticas da empresa e mantenha altos padrões de profissionalismo em toda a equipe.Identificar oportunidades de melhorias de processos e implementar soluções para aumentar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.Promover um ambiente de equipe positivo e inclusivo, incentivando a colaboração e um compromisso compartilhado com a excelência.