Gerente De Call Center

Essa vaga expirou no Indeed. Possíveis motivos: a empresa não está aceitando inscrições, não está contratando ou está analisando inscrições.Gerente de Call CenterGigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados à prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.Principais Atividades:Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas.Realizar feedbacks e avaliações de desempenho.Definir e implementar processos e procedimentos operacionais.Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs).Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda.Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações.Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center.Analisar o mercado e as tendências do setor.Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.Informações Importantes:Necessário possuir ensino superior completo;Desejável experiência anterior;Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação.
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